12月20日下午，省教育厅政务服务窗口前台工作人员正在电脑前查阅资料，忽然，感觉有东西杵到面前，吓了一跳，同时听到一声：“给你们”，扭头看去，一个中年男子手里拿着一卷东西递过来，打开一看，是面锦旗，上面写着：赠贵州省人民政府政务大厅贵州省教育厅，题字为：为教师办实事，为学校解难事。

　　

　　再看来人，原来是上周来咨询为一位即将退休的教师办理30年教龄荣誉证书的一个学校的校长，昨天已来办理了荣誉证书。工作人员忙说，办理证书是我们的工作，是职责呀，不需要送锦旗呀。这位校长只说了句“谢谢你们”，转身就走。窗口三位工作人员面面相觑，为何一个简单的事情，要送锦旗呢？

　　

　　据工作人员回忆，也许是因为之前这位校长来咨询时谈到，由于错过了当年集中办理荣誉证书的时间，一位面临退休的老教师非常焦急，如果没能在退休前办到30年教龄荣誉证书，退休工资将受到影响。在为这位老教师层层办理手续过程中学校遇到了一些麻烦，但到了我们窗口时，工作人员热情的态度、温暖的话语感动了他，工作人员站在对方的角度为他出主意、想办法，并表示随时为他服务，工作时间之外只要电话预约，无论晚上还是周末，都可以过来办理证书。

　　

　　想到这些，我们内心不能平静，对于我们来说做了平常的应该的分内的事，这本应该是常态，但要送锦旗写表扬信，这就不正常。我们反思，作为为群众和基层服务的部门、单位、窗口的工作人员，不需要你有多么聪明多么智慧多么能干，面对服务对象只要端正态度，用一颗全心全意服务的心、一张热情的笑脸、一句温暖的话语和一套规范、熟练的操作，就能让服务对象满意。总有一天，群众办事更加简单方便快捷，带着轻松的表情从政府部门或窗口走出，而没有想到要送锦旗表扬信，那才是我们所期望的。

 

 

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