信访“小窗口” 做实“大民生”

——邹联克到省教育厅派驻省信访局窗口调研指导

2月24日，省委教育工委副书记、省教育厅党组书记、厅长邹联克到省群众工作中心（省信访局）接访中心省教育厅信访窗口调研指导，了解工作开展情况，看望慰问派驻窗口干部并致以新春的良好祝愿。

邹联克与省委副秘书长、省委政法委副书记、省信访局局长庞鸿，省信访局副局长李文华就全省教育系统信访工作进行了探讨并交换了意见。听取省教育厅派驻省信访局窗口干部今年以来群众来信来访工作情况汇报，分析信访原因及采取的工作措施，要求窗口干部坚持守好信访“小窗口”、做实“大民生”的理念，切实履职尽责，努力把矛盾问题解决在基层、化解在萌芽，切实提高人民群众获得感、幸福感、安全感。

在调研指导中，邹联克对我厅派驻窗口在精神面貌、工作纪律、业务办理、群众满意度等方面取得的成绩给予充分肯定，同时就如何做好信访工作提出要求。2021年是中国共产党建党100周年，是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的开局之年，也是我省高质量发展统揽全局的第一年。站在“两个大局”交织、“两个百年”交汇、“两个五年”交接的关键时刻，信访窗口干部要谋全局观大势。他强调，信访窗口干部首先要加强政策理论学习。针对群众反映的热点难点问题开展深入研究，解决实际问题，增强主动性筑牢信访工作的思想根基，切实提高做好接访工作的政治理论水平。二要提高服务水平。信访窗口是人民群众表达合理诉求、寻求解决问题途径的重要桥梁和纽带，信访干部要秉持为民情怀，始终坚持以人民为中心的发展思想，将心比心、换位思考，为来访群众提供温馨服务。三要全力打造对外服务形象。一个个信访接待的小窗口展示了党和政府的“大形象”，体现了社会发展的“大文明”，按照习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和对信访工作的重要指示精神，牢记为民解难，为党分忧的政治责任，一切为了来访群众，带着责任和感情做好来访接待工作，努力打造一流窗口形象，创建人民满意窗口。四要加强沟通。紧密结合教育部门职能定位，在提高综合分析研判能力的同时，横向要加强与兄弟厅局的联系沟通，纵向要保障群众诉求畅通，加大力度化解突出问题，压实责任，促进督办落实，切实把信访工作做到人民群众心坎上，真正解民情、聚民意、集民智、得民心，切实担负起新时代信访工作的职责使命。

省教育厅办公室负责同志陪同调研。